發(fā)布日期 2025-11-26
信息來(lái)源：蜀交中油公司
為持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，以高質(zhì)量服務(wù)賦能企業(yè)改革發(fā)展，近日，蜀交中油公司紀(jì)檢辦公室牽頭開(kāi)展“三級(jí)服務(wù)體系”評(píng)價(jià)工作，通過(guò)黨建引領(lǐng)將服務(wù)宗旨與干部職工作風(fēng)建設(shè)深度融合，精準(zhǔn)評(píng)估“本部服務(wù)基層、片區(qū)服務(wù)加油站、加油站服務(wù)客戶(hù)”三級(jí)體系運(yùn)行質(zhì)效，著力構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、層層貫通的服務(wù)閉環(huán)。
此次評(píng)價(jià)工作緊扣“提升服務(wù)效能、夯實(shí)攻堅(jiān)基礎(chǔ)”核心目標(biāo)，采用線上匿名問(wèn)卷形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司本部10個(gè)部門(mén)、6個(gè)片區(qū)的全覆蓋測(cè)評(píng)，參與率達(dá)98%以上，收集意見(jiàn)建議數(shù)十條。創(chuàng)新“分層分類(lèi)、逐級(jí)穿透”測(cè)評(píng)模式：重點(diǎn)評(píng)估本部決策支撐與協(xié)同保障能力，聚焦片區(qū)政策傳達(dá)與一線幫扶實(shí)效，通過(guò)“神秘顧客暗訪”與客戶(hù)投訴反饋交叉驗(yàn)證加油站服務(wù)質(zhì)量，為系統(tǒng)分析服務(wù)現(xiàn)狀、精準(zhǔn)定位流程堵點(diǎn)提供有力支撐。
公司堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，將作風(fēng)建設(shè)要求嵌入全流程，通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果與干部履職考核掛鉤，倒逼服務(wù)理念從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變。此次評(píng)價(jià)不僅揭示服務(wù)短板，更構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—整改提升—跟蹤問(wèn)效”閉環(huán)管理機(jī)制，彰顯以服務(wù)凝聚合力、以作風(fēng)驅(qū)動(dòng)效能的決心。
下一步，公司將以此次評(píng)價(jià)為契機(jī)，持續(xù)深化“三級(jí)服務(wù)體系”建設(shè)，轉(zhuǎn)化作風(fēng)建設(shè)成效為服務(wù)實(shí)效，打造“響應(yīng)快、服務(wù)優(yōu)、效率高”的現(xiàn)代化服務(wù)體系，為推進(jìn)“四大體系 八大攻堅(jiān)”、重點(diǎn)工作、完成年度目標(biāo)任務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保障。