發布日期 2023-09-28
信息來源：黨委宣傳部
中秋、國慶“雙節”在即，蜀道交通服務集團提前謀劃，精心布署，扎實做好服務保障各項準備工作，全力確保為廣大旅客假日出行提供安全放心、溫馨的優質服務。
提前籌劃 周密安排部署
公司及時召開“雙節”期間安全生產和服務保障工作部署會，對所屬業務板塊節日保供保暢工作進行動員部署。要求全體員工充分認清當前形勢和倍增壓力，堅決把住關鍵事項、守好關鍵關口，不折不扣落實各項工作要求，毫不松懈抓安全、保穩定，群策群力抓經營、保目標，堅決做到“兩節”期間安全無事故、經營高增長。特別強調，節前要抓緊落實隱患排查、隱患整改和防汛減災“三項重點工作”。節日期間，公司領導分片帶隊深入一線，重點對假期安全風險大、事故易發多發、人流車流大的點位進行督導抽查，幫扶督導一線扎實做好節假日期間各項安全生產、服務保障工作。強化應急值班，全方位抓緊抓實運行保障、服務保供、應急處置、值班值守、信息報送、調度督查“六項重點工作”。下屬各能源公司和服務區公司等窗口單位也召開節日備戰動員部署會，制定安全生產、油品保供、優質服務方案預案，全員上陣抓好各項工作落實。
抓細抓實 筑牢安全底線
公司牢固樹立安全工作“一失萬無”的理念，抓細抓實安全生產各項工作，堅決守牢“雙節”安全底線。配齊安全管理人員，重點向一線傾斜。加大一線駐點幫扶力度，實現汛期重點關注站點和其他高風險站點幫扶全時覆蓋。組織專家對加油站安全環保工作開展“拉網式”檢查排查，全力消除潛在風險。公司領導及總助級管理人員組成12個督導組，對所屬重點經營區域開展全覆蓋檢查督查，將隱患問題整改責任落實到人。執行特殊時段應急值班，建立健全信息直達機制，確保“兩個30分鐘”有效落實。統籌安全管理和應急值班工作需求，組建或擴容應急處置、包保督導、督導組對口公司和一線站點工作群，嚴格落實“叫應”機制，對預警信息研判地域和等級后及時轉發并提出應對舉措，確保無死角盲區。
研判需求 充分儲備物資
“雙節”期間高速人流、物流、車流將明顯增加，公司針對節日期間交通管制嚴格、油品商品需求峰值持續高位等情況，加強與相關職能部門的溝通協調，強化低庫存預警，密切關注油品、商品庫存變化，安排專人負責保供采購計劃，全程監控資源到位情況，保證油品商品運輸通暢、質優量足。各能源公司提前研判節假日期間油品需求量，優化配置全省油品資源，根據地理位置及市場需求特點劃分保供級別，制定配送保障方案和分級保供清單，確保各品號油品高庫存運行。全面落實落細“一站一策”營銷方案，跟蹤促銷站點銷量變化、需求變化、庫存變化、天氣變化以及人員變化，以時間節點為計算點，充分掌握市場形勢，實現加油站油品不限供、不斷檔。各服務區調配力量、備足貨品，加大與“一路四方”單位的聯勤聯動，以品質化、人性化的優質服務和放心舒心的運營環境夯實節日創收增效基礎。同時主動應對節日消費升級浪潮，引入川酒、“熊貓公仔”等新品、調整客流動線、增設外場攤位、打造露營地消費場景等，最大力度多維度滿足顧客消費需求。
“五心”相伴 提升服務品質
公司堅持“服務為本”理念，緊扣“情滿旅途、暢享交通、蜀道集團與您同行”主題，持續深化員工服務標準化建設，全力做好“五心”服務，以放心的出行環境、良好的窗口形象、優質的服務質量為“雙節”運營保障工作打下基礎。公司所轄加油站為客戶提供車輛加油、旅游路線指引、免費開水、路網信息咨詢、急救藥品、簡易維修工具和日常生活物資采購等一站式服務。全面開展站內環境衛生清理和節日氛圍營造，為進站客戶營造舒適放心的消費環境。積極開展“滿額優惠、滿額贈送、電子券換購”等多種節日促銷活動，為廣大客戶送上節日“福利”。公司所轄服務區公司在做好貨品保障的同時，從節日布置、環境美化、整潔貨架、衛生清掃等方面著手，全力為過往駕乘人員營造靚麗、整潔的出行環境。嚴格落實“開口營銷”“四聲服務”，增強員工服務意識，提升服務質量，提高現場突發事件處理能力，妥善化解顧客投訴，用優質服務助力提升公司運營品質。