發(fā)布日期 2023-04-14
信息來源：服務(wù)區(qū)公司
4月是春暖花開的季節(jié)，旅游市場正快速升溫。蜀道服務(wù)區(qū)公司川南片區(qū)圍繞提質(zhì)、降本、增效的總體運(yùn)營目標(biāo)，搶抓旅游業(yè)復(fù)蘇機(jī)遇，不斷拓寬受眾群體，堅(jiān)持做好服務(wù)保障，多措并舉拉動(dòng)片區(qū)營收增長。
提前研判 充分準(zhǔn)備
片區(qū)深入研判新時(shí)期旅游人群消費(fèi)趨勢，提前與經(jīng)營商家溝通，通過開設(shè)特產(chǎn)展銷外擺區(qū)、優(yōu)化客流動(dòng)線、滿額送禮等方式促進(jìn)消費(fèi)增效。同時(shí)結(jié)合問卷調(diào)查、現(xiàn)場留言簿和同期消費(fèi)記錄進(jìn)行分析，引入了古藺面、古藺麻辣雞、黃土坎花生等地方特產(chǎn)，并根據(jù)實(shí)時(shí)天氣變化豐富了雪糕、冰淇淋等熱銷商品，吸引了不同年齡、不同偏好、不同群體的游客入?yún)^(qū)消費(fèi)。
積極溝通 搭建橋梁
片區(qū)主動(dòng)與屬地旅游資源溝通對接，搭建服務(wù)區(qū)商家與旅游業(yè)公司、沿線景區(qū)間的信息鏈條，在旅游大巴入?yún)^(qū)前規(guī)劃好指定用餐區(qū)域，做好接待準(zhǔn)備工作，為旅游人群營造便捷、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和用餐環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和運(yùn)營效益同步提升。
提升品質(zhì) 擦亮窗口
為進(jìn)一步做好現(xiàn)場服務(wù)保障，各服務(wù)區(qū)全面加強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)教育，從標(biāo)準(zhǔn)待客用語、溝通原則、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、服務(wù)技巧等環(huán)節(jié)，全面提升員工文明服務(wù)水平，用熱情、文明、規(guī)范的“微笑服務(wù)”擦亮“蜀道驛”窗口形象。3月以來，各服務(wù)區(qū)涌現(xiàn)拾金不昧、助人為樂的好人好事6起，獲廣大入?yún)^(qū)游客的廣泛好評和贊賞。
川南片區(qū)將不斷探索全新的利潤增長點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)引流增效，以實(shí)際行動(dòng)助力公司在高質(zhì)量發(fā)展道路上持續(xù)前行。