蜀交能源公司多措并舉提升加油站服務管理水平
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為進一步強化加油站服務和管理水平，提高基層一線管理責任意識，蜀交能源公司從現場管理、現場服務、目視化管理、成本控制等四個方面著手，針對加油站現場管理和服務工作開展專項活動，全面完善薄弱環節，提升加油站服務和管理水平。
鍛煉能力，促進現場管理。做好加油站現場管理是進行優質服務的根本保證，是創品牌、贏市場的重要條件，蜀交能源公司堅持“兩手抓”強化現場管理。抓好崗位大練兵，積極開展“以學提能、以考促學”崗位大練兵活動，利用“互相督促、互相提問”方式進行學習，通過微信小程序、紙質試卷等方式開展理論測試，在交接班會上進行易錯題分享，組織加油站全員參與，實現“全員練、練全員”，通過名次排序激發學習積極性。開展五輪內部考核選拔出6名員工參加2023年四川省職工職業技能大賽運營高速公路加油站操作員技能競賽，榮獲團體三等獎，在全面提升員工崗位技能和綜合素質的同時,不斷挖掘一線優秀人才，為公司發展提供人才儲備。抓好專項業務培訓。充分運用“培訓+考核”機制，通過到站培訓、視頻培訓、集中培訓等方式開展加油站現場管理規范等9項專題培訓，組織學習、培訓累計205次，培訓人員累計3292人次，各項學習培訓實現加油站全員全覆蓋。注重學習成果檢驗，全年針對培訓進行考核共計21次，參加考核人員累計1455人次。
貼心便利，細化現場服務。蜀交能源公司致力于滿足顧客需求為目的，著力打造整潔、美觀、舒適、便捷和秩序穩定的加油站服務場所，增強客戶滿意度。開展延伸服務。在加油站原有便民服務項目中，新增便民維修工具箱、遺留旅客咨詢、遠程送油、免費加水、溫馨提示、季節飲品以及進站贈禮等多項服務，通過延伸服務形成獨特的加油站風景線，吸引客戶進站加油。節假日期間用好“桶分流”，采用錐形桶合理設置渠化道路，優化交通流，減少混亂，使車輛有序排隊，確保加油站運營更加順暢。開展制度建設。印發《加油站稽查管理辦法(試行）》《加油站現場管理規范（試行）》《加油站巡檢管理實施細則（試行）》等3項制度，制定《加油站常用設施設備維護保養手冊》，制作統一規范的記錄表、學習手冊，方便加油站員工查閱學習，進一步規范員工行為，提升加油站規范管理水平與服務質量。
規范操作，提高目視化管理。在加油站推行資料管理、制度文件和安全標識“目視化”管理方法，規范管理資料整理成盒、建立一級目錄，方便拿取和使用，同時備份電子版資料以防丟失。對往年資料文件進行整理、封存，并附上標簽以便查找。通過在設備處粘貼標識標牌、操作流程和管理制度，實現“目視化”標注，提供操作和安全提示，促進員工規范化、標準化作業，提高管理效率和員工操作的規范性。
強化薄弱，優化成本控制。組織業務部門、加油站對年度費用進行交流商討，編制精確的加油站費用計劃，嚴控運營成本。公司火井加油站廚房改造、成南加油站優化公共衛生間用水等成功案例，大大降低了日常費用。挖掘現有技術人才，組建成南高速檢維修先鋒隊，有效填補了檢維修專業技術工的空缺，確保加油站設施設備問題能夠迅速解決，提高自主維護保養能力，保障正常經營。