元旦小長(zhǎng)假，“蜀道驛”服務(wù)司乘40萬(wàn)人次
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2023年元旦小長(zhǎng)假期間，蜀道交通服務(wù)集團(tuán)所屬156座加油（氣）站、91座服務(wù)區(qū)實(shí)扎實(shí)做好保供保暢保安全系列工作，各站點(diǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)情況良好。加油站純槍銷量同比增加40.44%、同規(guī)模同比增加23.52%，油品營(yíng)收同比增加49.85%、同規(guī)模同比增加31.3%；服務(wù)區(qū)商業(yè)板塊營(yíng)收同比增加21.12%、同規(guī)模同比增加21.08%，累計(jì)服務(wù)車輛超12萬(wàn)車次、服務(wù)司乘超40萬(wàn)人次。
提前部署，保暢保供到位。蜀道交通服務(wù)集團(tuán)所屬各能源公司、服務(wù)區(qū)公司提前研判假期客流量，主動(dòng)與供應(yīng)商、高速交警、路公司、運(yùn)輸方等單位溝通銜接，及時(shí)發(fā)送協(xié)調(diào)函件，制定油品、商品配送計(jì)劃與“一站一策”營(yíng)銷方案，從油品、商品供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷全鏈條加強(qiáng)保障，實(shí)現(xiàn)加油站油品、服務(wù)區(qū)商品不脫銷、不限供、不斷檔。同時(shí)，結(jié)合各站點(diǎn)客流差異，形成加油站、片區(qū)、營(yíng)銷調(diào)度三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托公司青年志愿服務(wù)隊(duì)設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，加強(qiáng)站點(diǎn)間人員調(diào)度值守，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，實(shí)時(shí)收集各高速公路通、限行情況，保持信息暢通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
優(yōu)化服務(wù)，服務(wù)司乘到位。牢固樹(shù)立“服務(wù)為本”理念，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)措施，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。一是加強(qiáng)一線員工文明禮儀培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化清掃保潔工作；二是通過(guò)懸掛燈籠、張貼窗花等方式營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍；三是提供服務(wù)指南、困難幫扶、信息咨詢、應(yīng)急藥品等公益服務(wù)以及溫水洗手、母嬰室、第三衛(wèi)生間等人性化服務(wù)，為駕乘人員提供一個(gè)干凈舒適、溫馨溫暖的休息環(huán)境和高效便捷的出行服務(wù)。
細(xì)化舉措，安全保障到位。通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議和印發(fā)相關(guān)文件等手段，進(jìn)一步細(xì)化舉措，壓實(shí)責(zé)任，全方位做好節(jié)假日安全保障。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓緊壓實(shí)責(zé)任，有針對(duì)性地制定方案實(shí)施，把安全環(huán)保責(zé)任和工作措施落實(shí)到最小單元；二是突出重點(diǎn)防范，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)位，做好設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)，確保不帶“病”運(yùn)行。三是細(xì)化任務(wù)舉措，從嚴(yán)屬地管理，及時(shí)優(yōu)化防疫舉措并堅(jiān)決落實(shí)好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，確保緊急情況下能夠處置妥善、應(yīng)對(duì)有力。