中石油鐵投公司首次實(shí)現(xiàn)全年“零有效投訴”
返回列表2022年，中石油鐵投公司持續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量，首次實(shí)現(xiàn)中國石油客戶服務(wù)熱線——956100全年“零有效投訴”，得到客戶一致好評(píng)。
公司一直堅(jiān)持“服務(wù)是強(qiáng)企之本、是核心競(jìng)爭力”的理念，把提升加油站服務(wù)水平作為重要抓手，持續(xù)從五個(gè)方面提升加油站服務(wù)水平和社會(huì)認(rèn)可度：一是抓業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，通過定期到站、遠(yuǎn)程會(huì)議等方式對(duì)加油服務(wù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，開展“每日一課”“每班一講”提升員工日常服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。二是抓日常監(jiān)管，安排專人定時(shí)對(duì)加油站進(jìn)行視頻掃站，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改落實(shí)。三是抓“微腐敗”治理，通過月度綜合檢查，聯(lián)合專業(yè)部門對(duì)加油站資金、發(fā)票、油品數(shù)量進(jìn)行綜合檢查，有效凈化加油站管理生態(tài)，營造良好的窗口形象。四是抓服務(wù)評(píng)比，開展“百日攻堅(jiān)”“服務(wù)之星”“流動(dòng)紅旗”“神秘顧客考核”等系列活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。五是抓案例分享，通過站務(wù)會(huì)、日常專題培訓(xùn)分享安全知識(shí)、營銷經(jīng)驗(yàn)、客戶維護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢維修等案例，以案促改，防微杜漸。