蜀交中公司川中片區(qū)交出春節(jié)亮眼“成績單”
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2023年春節(jié)假期，蜀交中油公司川中片區(qū)精心謀劃，抓住資源、人員、服務(wù)三條工作的主線，全力做好油品、非油品上量上效，銷售油品2833噸，同比上年增長25.91%；非油銷售11.63萬元，同比增長51.0%，油品、非油品銷售均創(chuàng)下歷史新高。1月26日至27日，片區(qū)單日銷量突破550噸，汽油銷量突破500噸，碧龍加油站單日汽油銷量突破100噸。
保障資源，做好油品的“報(bào)、補(bǔ)、囤”
節(jié)日期間，資源補(bǔ)給是油站經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，片區(qū)通過動態(tài)管控資源，科學(xué)做好油品的配送補(bǔ)給。做好油罐車上下高速的申報(bào)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和營銷管理部的幫助下，片區(qū)提前謀劃，積極與中石油四川銷售巴中分公司、南充分公司及配送車隊(duì)、高速交警等單位溝通，解決了資源緊張、油罐車上下高速難等問題。做好銷售高峰資源的補(bǔ)充。片區(qū)采取動態(tài)管控的模式，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)所有站庫存和在途資源情況，在片區(qū)內(nèi)實(shí)行在途油品站與站調(diào)配，將已出庫油品調(diào)配至當(dāng)前庫存最低站接卸，保證在突然出現(xiàn)銷售高峰時(shí)，不會出現(xiàn)斷檔脫銷。做好油品資源的囤積。為減輕銷售高低峰對資源申報(bào)預(yù)估的影響，碧龍、南部、下八廟等加油站采取提前申報(bào)配送計(jì)劃的方式，墊高加油站庫存。節(jié)日期間，川中片區(qū)未出現(xiàn)一起脫銷斷檔的情況，加油站庫存基本保持在中液位以上運(yùn)行。
全員行動，做好人員的“增、幫、調(diào)”
作為優(yōu)化調(diào)整疫情防控政策后的首個(gè)春節(jié)長假，今年春節(jié)高速公路車流量“井噴”式增長，加強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)力量，是提升銷量的重要途徑。增加臨聘人員，通過動員夫妻上站、親朋上站、周邊居民上站的方式，每日增加臨聘人員15名，有效緩解現(xiàn)場加油壓力。實(shí)行全員幫扶，加油站管理人員實(shí)行全員上崗、員工輪換加班，片區(qū)本部所有人員全程幫扶，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序、提供保障后勤，有效緩解一線員工勞動強(qiáng)度?？茖W(xué)調(diào)配人員，片區(qū)時(shí)刻關(guān)注各站銷售動態(tài)，根據(jù)銷售時(shí)段前松后緊、銷售區(qū)域外松內(nèi)緊的形勢，及時(shí)從人員充沛站點(diǎn)向勞動強(qiáng)度較大站點(diǎn)調(diào)配員工，保障加油站現(xiàn)場高效運(yùn)作。
強(qiáng)化服務(wù)，做好客戶的“引、幫、護(hù)”
新春佳節(jié)之際，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，既能提升現(xiàn)場加油效率，又能彰顯企業(yè)品牌形象。川中片區(qū)全體員工堅(jiān)守崗位、盡心盡力，以良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得了客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)。做好車輛引導(dǎo)工作。各加油站于臘月二十八前，在加油現(xiàn)場科學(xué)規(guī)劃出加油、通行、應(yīng)急等車道，實(shí)現(xiàn)了加油島位的高效利用和進(jìn)站車輛的快速通過。用心幫助來往旅客。考慮到客戶開具電子發(fā)票、就餐等需求，加油站提前準(zhǔn)備電子發(fā)票開具流程、開水等溫馨服務(wù)。南部、鹽亭、南江等加油站幫助旅客解決車輛突發(fā)問題，深得旅客稱贊。全力護(hù)航旅客出行。節(jié)前，各站認(rèn)真組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)和防投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢牢樹立客戶需求無小事的服務(wù)理念。節(jié)日期間，南部加油站撿到客戶遺失手機(jī)后積極聯(lián)系歸還，鹽亭加油站員工化身“推車俠”把燃油耗盡汽車推至加油站幫助客戶解難題，讓過往旅客感受到蜀交中油公司“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，感受到回家的溫馨和出行的放心。